Nexaback 配送與退貨退款政策

一、配送範圍與運費

二、配送與到貨時間

1. 配貨與配送時間

2. 到貨時間

三、簽收須知

1. 下單時請填寫本人可簽收的地址及有效聯絡電話，便於順利配送。
2. 收到商品時請當場驗貨：檢查外包裝是否完好、商品種類與數量是否與訂單明細一致、購物清單是否齊全；僅支持外包裝檢驗，不提供簽收前拆開商品（如手機）包裝驗貨服務。若外箱封條破損或被撕開，您有權拒收。
3. 若外箱封條完好，但開箱後出現缺料等異常情況，請立即聯繫Nexaback 24小時在線客服，並保持包裹原樣。
4. 若本人無法親自簽收，請委託他人代簽，並嚴格按照上述驗貨規則操作；配送快遞員僅負責將貨物派送至高單指定地址，該地址內任何人（如櫃台人員）均可簽收，無法保證派送給指定個人。
5. 訂單確認購買後，地址與電話資訊無法修改，請下單時仔細核對並填寫正確資訊；對此帶來的不便，我們深表歉意。
6. 即日起，因資訊不足導致無法配送的滯留訂單，配送方將保留5日。我們將以電子郵件通知您，請及時回覆信箱郵件或聯繫客服；逾期5日未獲回覆的訂單，將安排返回倉庫並辦理退款，敬請諒解。

四、退貨退款

1. 若您訂購的商品存在瑕疵，可申請全額退款。
2. 退貨退款的具體方式及條件，以各商品銷售網頁、訂購流程中的相關網頁記載為準。
3. 退回的商品須保持出貨時的完整狀態（包括所有商品、贈品、附件、包裝及附隨文件/資料）；若有實體發票，需一併退回，並簽署折讓單等法令要求的相關單據，否則Nexaback有權拒絕您的退貨退款申請。
4. 您瞭解並同意：若因您申請退貨/換貨、我們無法接受全部/部分訂單，或契約解除/失效需辦理退款時，我們可代您處理發票、折讓單等法令要求的相關單據。

五、配送常見問題（Q&A）

• Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？
• A1：依訂單運輸資訊中的「運輸公司」而定。黑貓宅急便支援指定時段送貨（時段：13時前、14時~18時），不含週日。
• Q2：如何投訴快遞人員？
• A2：依訂單運輸資訊中的「運輸公司」對應聯繫；黑貓宅急便請撥打當地服務熱線：412-8888（手機請加02）。
• Q3：配送需要多長時間？
• A3：正常情況下，自訂單出庫日起7個工作日左右送達（不含週日）。
• Q4：簽收驗貨需注意什麼？
• A4：請確保外包裝完好，您有權拒收外包裝破損的貨物。
• Q5：收貨時是否需要提供證件？
• A5：不需要。黑貓快遞員僅負責派送貨物至高單指定地址，該地址內任何人（如櫃台人員）均可簽收，無法保證派送給指定個人。
• Q6：被他人簽收了，怎麼辦？
• A6：依訂單運輸資訊中的「運輸公司」聯繫對應快遞公司；黑貓宅急便請撥打當地服務熱線：412-8888（手機請加02）。
• Q7：如何查詢合作廠商配送的狀態？
• A7：依訂單運輸資訊中的「運輸公司」對應查詢；黑貓宅急便請訪問官網：www.t-cat.com.tw 查詢貨物狀態。